Customer Support Specialist - NL

Job description

Wil jij onderdeel worden van een snelgroeiende internationale scale-up en is het ondersteunen van klanten jouw passie? Dan is dit jouw kans! Kom ons customer support team versterken en help onze klanten het meest uit ons content experience platform te halen.


Jouw Missie

De support afdeling biedt een helpende hand aan alle klanten. Je zal onder andere technische vragen en problemen onderzoeken en oplossen, eventueel door samen te werken met onze development afdeling. Wanneer klanten verzoeken hebben voor nieuwe features zal je deze verzamelen en organiseren om zo het platform te verbeteren. Hiernaast zal je al jouw kennis vastleggen in support content voor de knowledgebase zodat klanten hun eigen vragen kunnen beantwoorden.

We werken met ruim 1300 klanten, variërend van reclamebureaus tot marketing- communicatie- en HR-afdelingen van grote organisaties.

Als Customer Support Specialist sta je altijd klaar voor onze klanten, welke vraag ze ook hebben. Jij bent de ambassadeur van het product en de vertegenwoordiger van onze klanten.


Jouw Veranwtoordelijkheden

  • Analyseren en beantwoorden van vragen via chat/ mail en telefoon.
  • Instructies geven over de instellingen en werking van het platform
  • Interne Support aan directe collega’s bieden
  • Content creëren en updaten voor de knowledge base
  • Wensen van klanten/product features verzamelen ten behoeve van de ontwikkeling van het platform

Job requirements

Jouw Competenties

  • Je hebt een natuurlijke service- en klantgerichte instelling
  • Je communiceert duidelijk en to the point
  • Je bent proactief, flexibel en hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen
  • Je bent zelfstandig en hebt een grote dosis positieve energie
  • Je bent analytisch en houdt ervan om dingen tot op de bodem uit te zoeken
  • Je bent zelfverzekerd en doortastend


Jouw Kwalificaties

  • Je hebt een MBO+/HBO denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een klantgerichte en/of service verlenende functie, bij voorkeur in B2B
  • Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Engels
  • Je bent geïnteresseerd in IT, design, nieuwe technologie of online platformen
  • Ervaring in een SaaS bedrijf is een pre


Interesse en wil je meer over ons en deze functie te weten komen?Ga dan naar http://jobs.foleon.com/customer-support-specialist/ om deze vacature Foleon style te zien.